2019-11-19 10:14:10
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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】為加強攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理，工信部根據(jù)《中華人民共和國電信條例》《電信服務規(guī)范》及相關法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)定。
一、電信業(yè)務經(jīng)營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務體系，落實企業(yè)主體責任，為用戶提供高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。
二、本規(guī)定所稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。
三、工業(yè)和信息化部與各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下統(tǒng)稱電信管理機構(gòu))依法依規(guī)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務進行監(jiān)督管理。
四、用戶可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務經(jīng)營者提出申請，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
五、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，明確服務辦理條件和流程并向社會公開。
六、電信業(yè)務經(jīng)營者應當將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。
七、電信業(yè)務經(jīng)營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務可能面臨的風險和損失，并獲得用戶確認。
八、全面推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務經(jīng)營者要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大用戶根本利益作為出發(fā)點和落腳點，把服務群眾同滿足需求相結(jié)合，切實做好相關政策落地保障工作。電信業(yè)務經(jīng)營者應遵守相關法律法規(guī)，共同維護健康有序的市場環(huán)境;應相互配合，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務正常辦理和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務質(zhì)量。
九、電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務過程中，不得有下列行為：
(一) 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務;
(二) 用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇;
(三) 擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);
(四) 采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務質(zhì)量;
(五) 在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業(yè)務經(jīng)營者;
(六) 為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案;
(七) 利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務正常運行;
(八) 用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼;
(九) 其他違規(guī)行為。
十、電信業(yè)務經(jīng)營者應當根據(jù)本規(guī)定制定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務細則并及時向社會公布，同時報工業(yè)和信息化部。
十一、電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照國家有關法律法規(guī)和政策標準要求，同步做好網(wǎng)絡與信息安全保障工作。
十二、用戶應當配合電信業(yè)務經(jīng)營者依法開展身份信息一致性驗證等相關工作。
十三、電信管理機構(gòu)對電信業(yè)務經(jīng)營者的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務實施監(jiān)督檢查。
十四、違反本規(guī)定的，電信管理機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定予以處理。
十五、本規(guī)定自2019年12月1日起施行。《移動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法》(工信部電管函〔2014〕144號)同時廢止。